Bo obawa, że reklamacja przepadnie, znika, gdy wiesz, że każdy etap ma swoją kolej.
Gdy sprawa trafia do wsparcia
Zbierz krótki opis sprawy i przekaż go wsparciu. Napisz, czego dotyczy problem, podaj daty i kwoty, dołącz zrzut ekranu — hasła nie wysyłaj, bo nikt o nie nie zapyta.
Zapisz numer zgłoszenia
Po wysłaniu opisu Betsixty Casino potwierdza przyjęcie i nadaje numer zgłoszenia — zapisz go. Z tym numerem wracasz do sprawy bez opowiadania jej od nowa.
Eskalacja do działu reklamacji
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji. Ta sama rozmowa trafia wtedy do osoby wyżej w hierarchii, a wcześniejsze ustalenia zostają.
Kiedy sprawa idzie do regulatora?
Sprawa bez rozstrzygnięcia może trafić do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji. Skarga do regulatora zawiera numer reklamacji i kopię odpowiedzi kasyna.
Wiesz, kiedy pisać
Nie zgadujesz, tylko wiesz, ile czekać
Przydaje się w chwili, gdy sprawa z wypłatą pali się u gracza z Polski i liczysz minuty.
Zbieramy najczęstsze pytania graczy z Polski i odpowiadamy tak, jak działamy na co dzień.
rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć swoje konto w Betsixty?+
Napisz na [email protected] z adresu podanego przy rejestracji i poproś o zamknięcie. Konto blokujemy na stałe, a środki wypłacamy na Twoje konto bankowe. Jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.
rejestracjaCo jeśli chcę kopię swoich danych albo ich usunięcia?+
Zgłoszenie w tej sprawie wysyłasz na [email protected]. Kopię danych przygotowujemy w zwykłym trybie obsługi, a usunięcie wykonujemy, gdy przepisy nie każą nam ich dalej przechowywać. W obu sprawach odpowiadamy na adres e-mail z rejestracji.
rejestracjaCo jeśli chcę sprawdzić, kto stoi za kasynem?+
Operatorem jest Betsixty Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, numer 643929. Działamy na licencji ALSI-850292 nadanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Brytyjskie i szwedzkie laboratoria GLI oraz QUINEL sprawdzają nasze gry.
rejestracjaCzy mogę dostać pomoc, nie podając hasła?+
Tak i nigdy o nie pytamy. Wystarczy adres e-mail z rejestracji, a przy sprawach pieniężnych numer ostatniej transakcji. Hasła nie wysyłaj nikomu, nawet gdy ktoś powołuje się na nasze wsparcie.
rejestracjaCo jeśli napiszę w nocy albo w weekend?+
Odpowiadamy non stop, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat odzywa się w minutę, telefon w pięć minut, a e-mail w cztery godziny. Noc liczysz według czasu środkowoeuropejskiego, czyli tak samo jak u siebie w Polsce.
rejestracjaGdzie sprawdzę, ile trwa moja weryfikacja?+
Na konto wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Sprawdzenie zajmuje u nas 61 godzin. Status zobaczysz na koncie, a pytania kierujesz na [email protected].
rejestracjaCzy muszę szukać pomocy wyżej, jeśli odpowiedź nie wystarczy?+
Najpierw zgłoś sprawę na [email protected] i poczekaj na naszą odpowiedź. Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, napisz na [email protected], a my rozpatrujemy sprawę ponownie. Dopiero potem możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, który nadzoruje naszą licencję.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę dotyczącą plików cookie.